Politique d’expédition

En vigueur au 02/12/2025

La présente Politique de livraison a pour objectif d’informer les Clients sur les modalités d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site navie-bijoux.com, géré par la micro-entreprise Navie Bijoux.

1. Délais de traitement et de préparation

Bijoux non personnalisés

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés.

Bijoux personnalisés / créations sur mesure

En raison de leur fabrication artisanale :

délai de création : 3 à 7 jours ouvrés
puis expédition

👉 Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité (Fêtes, Fête des mères, Noël, promotions).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison s’ajoutent aux délais de préparation.

France métropolitaine

Lettre Suivie : 2 à 5 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

Union européenne

Lettre Suivie internationale : 4 à 10 jours ouvrés

Hors UE

Selon les pays : 5 à 20 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon La Poste ou le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

la destination,
le poids du colis,
le mode d’expédition choisi.

Ils apparaissent clairement avant validation du paiement.

Aucun frais caché ne s’applique.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par :

Mondial Relay
La Poste – Colissimo

Ces transporteurs sont indépendants de Navie Bijoux.

5. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

Il peut être consulté sur le site du transporteur.

6. Retard ou absence de livraison

Navie Bijoux ne peut être tenue responsable :

des retards liés au transporteur,
des perturbations (grèves, retards réseau, congestion),
ou des délais rallongés en période de forte activité.

En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à : navie.bijoux@gmail.com

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

7. Colis marqué comme “livré”

Si le transporteur indique un colis comme livré, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Navie Bijoux ne peut être tenue responsable d’une perte ou d’un vol après livraison.

8. Erreur dans l’adresse fournie par le Client

Le Client est entièrement responsable des informations de livraison saisies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

Navie Bijoux ne pourra pas procéder à un remboursement.
Si le colis revient à l’expéditeur, un second envoi pourra être effectué aux frais du Client.

9. Colis retourné à l'expéditeur

Si le colis n’a pas pu être livré (absence prolongée, adresse incorrecte, non-retrait en bureau de poste) et retourne à Navie Bijoux, le Client pourra demander :