Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) sera également nécessaire.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : navie.bijoux@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Navie Bijoux
22 Square d’Ussé
49300 Cholet
France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et qu’aucune étiquette prépayée n’est fournie. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse navie.bijoux@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour toute réclamation, des photos claires de l’article et de l’emballage seront exigées afin de permettre l’évaluation du problème.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client (article L221-28 du Code de la consommation), y compris les bijoux gravés, faits sur mesure ou comportant un choix de personnalisation ;
  

• les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
  N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire. 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s'applique aux produits personnalisés. Le délai de réflexion de 14 jours reste applicable uniquement aux produits non personnalisés.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à navie.bijoux@gmail.com.

Navie Bijoux ne pourra pas rembourser un colis indiqué comme “livré” par le transporteur. En cas de perte ou vol après livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée.